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Conditions Générales de Vente
● Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle et conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
● Professionnel : Tailwind Nutrition Benelux ;
● Contrat à distance : un contrat conclu exclusivement via la boutique en ligne, sans présence physique simultanée du consommateur et du professionnel ;
● Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
● Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat pendant le délai de réflexion ;
● Jour : jour calendaire ;
● Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations adressées personnellement au consommateur d'une manière permettant leur consultation ultérieure.
Tailwind Nutrition Benelux
Magneet 14Q, 1446 XD Purmerend, Pays-Bas
Téléphone : +31 6 15617268
E-mail : info@tailwindnutrition.shop
Numéro KvK : 73313955
Numéro de TVA intracommunautaire : NL002272668B63
Joignable les jours ouvrés entre 9h00 et 17h00.
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu entre le professionnel et le consommateur, quel que soit le pays depuis lequel le consommateur commande.
2. Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à pouvoir être facilement conservé sur un support durable.
3. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions s'avèrent nulles, les autres dispositions restent pleinement applicables ; la disposition nulle est remplacée par une disposition se rapprochant autant que possible de l'objectif initial.
1. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, y compris, le cas échéant, la composition et le mode d'emploi. Les images constituent une représentation fidèle ; de légères variations de couleur dues à l'affichage à l'écran sont possibles.
2. Les erreurs manifestes dans l'offre (par exemple des erreurs de prix évidentes) n'engagent pas le professionnel.
3. Chaque offre contient les informations permettant au consommateur d'appréhender clairement les droits et obligations liés à son acceptation, notamment le prix toutes taxes comprises, les éventuels frais de livraison, le mode de paiement et de livraison, ainsi que l'applicabilité du droit de rétractation.
1. Le contrat est formé au moment où le consommateur accepte l'offre et confirme sa commande via la boutique en ligne.
2. Le professionnel confirme sans délai la réception de la commande par e-mail.
3. Le professionnel prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour la transmission électronique des données et le paiement.
4. Tout contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante des produits concernés.
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un droit de rétractation sans devoir justifier de motif, pendant 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.
2. Pendant ce délai, le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin, sans les utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit.
3. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur en informe le professionnel dans le délai imparti à info@tailwindnutrition.shop, et retourne le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
4. Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés (tels que poudres, gels ou capsules) dont le scellé a été rompu après réception, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
1. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire dans l'offre.
2. Le professionnel rembourse le montant payé, y compris les frais de livraison standard éventuels, au plus tard 14 jours après la rétractation, à condition que le produit ait été retourné ou qu'une preuve satisfaisante de retour ait été fournie, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
3. Toute dépréciation résultant d'une manipulation inappropriée du produit est à la charge du consommateur.
1. Les prix indiqués s'entendent toutes taxes comprises et s'appliquent pendant la durée de validité indiquée, sous réserve de modifications du taux de TVA.
2. Les erreurs de prix ou de frappe n'engagent pas le professionnel ; en cas d'erreur manifeste, le professionnel n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
1. Le professionnel garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées et aux dispositions légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
2. Les produits Tailwind Nutrition sont des compléments alimentaires et de la nutrition sportive, et non des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. En cas de doute, de grossesse, d'allaitement ou de prise de médicaments, consultez un médecin avant toute utilisation. Conservez les produits hors de portée des enfants et conformément aux instructions de conservation figurant sur l'emballage.
3. Tout défaut doit nous être signalé dans les deux mois suivant sa découverte. Un produit livré par erreur doit être signalé dès que possible.
4. La garantie ne s'applique pas si le produit a été manipulé de manière inappropriée, exposé à des conditions anormales, ou utilisé en violation des instructions de conservation.
1. Le professionnel expédie les commandes avec le plus grand soin, en principe dans le délai indiqué dans notre Politique de livraison, après réception du paiement.
2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur.
3. De plus amples informations sur les transporteurs, délais et frais de livraison par pays figurent dans notre Politique de livraison.
4. Le risque de dommage ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, le professionnel en informe le consommateur dans les meilleurs délais ; le consommateur a alors droit à une résolution sans frais.
1. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés sur le site, traités par Shopify Payments et/ou Mollie (par exemple iDEAL, carte bancaire et autres moyens de paiement pris en charge par ces prestataires).
2. En cas de non-paiement dans les délais, le professionnel est en droit de ne pas exécuter la commande.
1. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat peuvent être adressées à info@tailwindnutrition.shop. Le professionnel répond dans un délai de 14 jours à compter de la réception, ou indique dans ce délai quand une réponse plus complète peut être attendue.
2. À défaut d'accord amiable, la réclamation peut être soumise à WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) pour une médiation gratuite et, le cas échéant, un règlement contraignant du litige.
3. Une liste des organismes de règlement des litiges de consommation reconnus dans l'Union européenne est disponible à l'adresse : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en. L'ancienne plateforme RLL de la Commission européenne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025.
1. Le présent contrat est soumis au droit néerlandais.
2. Si le consommateur réside dans un autre État membre de l'UE, ce choix de loi ne porte pas atteinte à la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle, dans la mesure où ces dispositions ne peuvent être écartées par contrat.
3. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.
1. Les situations non prévues par les présentes conditions sont appréciées dans l'esprit de celles-ci.
2. Les présentes conditions peuvent être modifiées ; la version en vigueur au moment de la commande reste applicable à cette commande.
